Stránka 1 z 1

Poškozená základní deska?

Odeslat příspěvekNapsal: 4. 11. 2019 13:51
od Sněhurec
Zdravím, rád bych vás poprosil o rady ohledně mého prvního PC sestavování. Objednal jsem si PC sestavu po dílech, jednoduše proto, že jsem vidět samotný proces sestavování a seznámit se obecně s částmi PC. PC mi stavěl kamarád, který se věnuje počítačům už řadu let.

Počítač se zapnul a běžel, ale nenaskočil BIOS (monitory ukazovaly No Signal, žádné pípnutí). Dlouho jsme zjišťovali, kde všude by mohla být chyba a ke vší smůle jsme zjistili, že daný procesor AMD Ryzen 5 3600, je deskou TUG B450-PRO Gaming podporovaný jen po upgradu BIOSu.

Vypůjčil jsem si tedy procesor nižší podporované řady Ryzen 5 2600, abych updatnul BIOS, ale problém přetrvával. Jelikož jsem počítač potřeboval co nejnutněji pro práci a nechtěl jsem se zdržovat s reklamací (bohužel jsem již nestihl uplatit bezdůvodné vrácení), tak jsem si objednal novou desku ROG STRIX B450-F Gaming již s poslední verzí BIOSu a sestava šlape bez problémů.

Otázka tedy zní, zda je původní deska nějak poškozena a tudíž nemá smysl desku zpětně reklamovat, když to bylo způsobené mnou (počítač nebyl sestaven přímo u prodejce = zamítli vzít celou sestavu na prozkoumání v jejich servisu, že by museli jednotlivé díly posílat k výrobci = skvělý zákaznický servis :-) ), nebo je deska v pořádku jen něco přehlížím?

Kolem zprovoznění sestavy jsem měl docela nervy a už jsem unavený ztrácet zbytečně čas, tak jestli má smysl se obtěžovat a ještě dohadovat s prodejcem a dožadovat reklamaci. Budu rád za vaše odpovědi. Případné info k sestavě nebo problému rád doplním.

Re: Poškozená základní deska?

Odeslat příspěvekNapsal: 4. 11. 2019 14:13
od KineCZek
Pokud deska nejede, dej ji reklamovat. Budto se vrati se "zavada se neprojevila" a cyba byla rukama nebo jinde, nebo se vrati "opraveno" nebo "vymena". Na konci tak jako tak zustanes se dvema deskami, z nichz jednu budes muset prodat treba na Bazosi, Aukru, nebo jinde.

-

A mala "moralizacni" poznamka, kterou neber zle, je to trochu s nadsazkou:

To, ze prodejce nechce delat praci za Tebe (cti: diagnostikovat pripadnou zavadu), neni nijak prekvapive. Kdyz si v malirstvi koupis barvu a jeden kyblik spatne namichas a vzniknou Ti kocoury na stene, podle Tebe by mel zamestnanec z malirstvi prijit a (nejlepe na vlastni naklady) tu zed premalovat spravne?

Nemel, to je na prvni pohled blbost. A pritom podstata "problemu" je podobna.


Peace. ;)

Re: Poškozená základní deska?

Odeslat příspěvekNapsal: 4. 11. 2019 15:02
od Sněhurec
Díky za reakci, KineCZek. Evidentně není co ztratit, tak to na reklamaci dám.

A k té poznámce, trochu offtopic. Šlo mi jen o to, že když už prodejce jako takový má servis, tak si podmínky přijetí zboží určuje celkem zvláštně. Neměl bych problém si za diagnostiku připlatit, jakožto službu navíc. Jen mi to přišlo lepší řešit s jednou stranou, když šlo o úplně novou sestavu koupenou u nich a případně tam rovnou řešit reklamaci, a ne do toho tahat ještě servismana profesionála (který mimochodem také nevěděl, kde je problém :-)) . Jak si potom mám tu "práci" vyřešit, když mi nikdo není schopný říct, kde je problém? :D Tak jako tak, to musím někomu dát pokud to nechci hodit do koše. Snad od toho je zákaznický servis, aby řešil to, co běžný zákazník nevyřeší. Znovu připomínám, když už tam mají ty šikovné experty, co by to mohli řešit hned, tak nemám problém si za službu navíc připlatit, a dokonce i nad obvyklou sazbu, v případě že bych to potřeboval urgentně.

Tímto mi to přirovnání s barvami nepřijde fér.
Barva jako taková je stále stejná a vím co od ní čekat, když ji kupuji. Ale když jsem kupoval desku, tak nikde nebylo napsáno, že deska má nebo nemá updatovaný BIOS a tak ve výsledku nevím, co čekat. Ano, vím, že jsem lajk a měl jsem si to nejspíš zjistit předem, ale ve výsledku je to ze strany prodejce neudání celkem podstatné věci a pak na to lidi, jako jsem já, doplácí. Když jsem problém řešil a četl jsem fóra, tak někteří na to narazili též. Nepřijde mi potom v pořádku takto hned zákazníka odpálkovat, když nebyl seznámen se všemi informacemi.

Re: Poškozená základní deska?

Odeslat příspěvekNapsal: 4. 11. 2019 15:24
od KineCZek
Ja v tomhle chapu jak Tebe z pozice zakaznika, tak ale i prodejce - z pozice cloveka co stavi pocitace a v obchode a IT branzi se pohybuje pres dvacet roku. Ono urcit "kde je problem" je nekdy slozitejsi. A nekdy se to nezjisti vubec.

Co jsem treba zazil u klientu:

Nove privezeny pocitac vubec nenabehl. Po odpojeni vsech periferii (tzn pouze zapojen monitor a napajeni) vse ok, nabehl do Windows. Pricinou nakonec byla USB mys A4tech, typ uz nevim. Se starym PC fungovala normalne a u noveho PC zpusobila i pri zapnutem pocitaci jeho OKAMZITE vypnuti, jako kdybys vytahl kabel ze zdroje.

Potiz s mysi Genius a tiskarnou od HP ... pokud se pripojila tahle kombinace, PC mrznul a byl nestabilni. Reseni bylo jedno ci druhe odpojit. Tehdy reseno koupi mysi Logitech.

BSOD pri pokusu prehrat zvuk pres zvukovy vystup z HDMI, pri soucasnem pripojeni USB sluchatek Trust. Clovek prepnul zvukove zarizeni do HDMI - ocekaval tedy, ze sluchatka ztichnou a bude hrat repro z monitoru. Chyba lavky - pokus pustit treba MP3 skoncil BSOD. Resenim bylo zakoupeni jinych sluchatek.

Ted nedavno se ke mne dostala na servis (mnou stavena) sestava, kde byl na monitoru videt pouze BIOS a start OS. Misto plochy cerna obrazovka, nasledovana vypnutim PC. Zkusil jsem novou instalaci OS. Dokud jsem nestahl drivery od nVidie, vse fungovalo, i 3840x2160 plochu nebyl problem zobrazit. Ovsem to pouze s generickym WIndows "standardni graficky adapter" ovladacem. Hned pri instalaci ovladace nVidia cerna obrazovka a zasek. Reklamace grafiky.


... a dalsi desitky vice ci mene usmevnych pripadu mne napadaji. Ono nekdy je to fakt tezke zjistit, proc neco nejede.

-

Barvicky jsem myslel tak, ze koupis kybl bile a pak takove ty lahvicky s pigmentem. Tam muzes pokazde namichat trochu jinou.

Re: Poškozená základní deska?

Odeslat příspěvekNapsal: 4. 11. 2019 15:45
od eLzyx
"stará" deska s "náhradním" procesorem najela? Tedy BIOS se povedlo updatovat? Pokud ano, tak bych po osazení nového procesoru ještě provedl clear CMOS.
Není důvod, aby to nefungovalo.
Škoda, že výrobci přestávají osazovat diagnostické nástroje. Ať už LEDky u jednotlivých komponent (VRM, CPU, MEM, chipset atp.), které zůstanou svítit tam, kde se to zaseklo, nebo speaker. Ten nejenže není na desce, ale jako příslušenství.

Re: Poškozená základní deska?

Odeslat příspěvekNapsal: 4. 11. 2019 15:55
od Sněhurec
KineCZek:

Víš, mně ani tak nevadilo, že to byl celkem delikátní problém, s kterým si nikdo nevěděl rady. Shodneme se na tom, že ne všechno jde vyřešit.

Spíš mi vadilo to, že jsem byl odmítnut prodejcem, s kterým jsem mohl řešit tu reklamaci rovnou. Buď by řekli, že si za to můžu sám, nevezmou to a mám si koupit novou desku, nebo by to vyměnili či vrátili peníze nebo tak, že neví co tomu je.

V mém případě mě tížil čas a postupoval jsem logicky, abych si ušetřil obíhání co největšího počtu lidí. Na všechno se stále čekalo, stejně všichni řekli, ať to dám reklamovat. A ta může u Alzi trvat dlouho a na to nebyl čas. A navíc není jasný výsledek. Kdybych se prostě nenas*al a neriskl koupi nové desky, tak to první spuštění možná ještě řeším doteď. :D

Nechtěl jsem po nich zázraky, ale prostě jenom verdikt k jejich zboží. Dostali by peníze za extra službu, já bych pohodlně řešil výsledek = všichni by byli spokojeni. Kdybych si to sestavil u nich, tak to vezmou. Ale když jsem se rozhodl zvolit jinou cestu, tak už mám smůlu.

Spousta věcí by šla řešit tak jednoduše, kdyby se u toho trochu přemýšlelo selským rozumem. Jakmile je něco mimo pravidla a nařízení, tak to je nepřijatelné. Přijde mi to smutné. :D

-- 4. 11. 2019 16:00 --

eLzyx píše:"stará" deska s "náhradním" procesorem najela? Tedy BIOS se povedlo updatovat? Pokud ano, tak bych po osazení nového procesoru ještě provedl clear CMOS.
Není důvod, aby to nefungovalo.
Škoda, že výrobci přestávají osazovat diagnostické nástroje. Ať už LEDky u jednotlivých komponent (VRM, CPU, MEM, chipset atp.), které zůstanou svítit tam, kde se to zaseklo, nebo speaker. Ten nejenže není na desce, ale jako příslušenství.


BIOS se nepovedl updatovat i po vložení náhradního procesoru. Stále no signal, počítač běžel, nepípal, nevypínal se. Ještě možná dobré podotknout, že poté co kamarád vložil náhradní procesor zpět do svého počítače, tak měl úplně stejný problém, kdy se nerozbíhal Windows. Vyřešilo se to vyjmutím baterie BIOSu a vrácením zpět. V mém případě beze změny.

Re: Poškozená základní deska?

Odeslat příspěvekNapsal: 4. 11. 2019 16:55
od Milanr1
Chybný postup:
Sněhurec píše:Vypůjčil jsem si tedy procesor nižší podporované řady Ryzen 5 2600, abych updatnul BIOS

K tomuto účelu musíš použít Ryzen 1. řady, tj. např. 1200 apod.
Příště svěř stavbu PC odborníkovi.

Re: Poškozená základní deska?

Odeslat příspěvekNapsal: 4. 11. 2019 17:18
od Sněhurec
Díky za info. Zdá se, že skládanka se vyřešila.

Re: Poškozená základní deska?

Odeslat příspěvekNapsal: 4. 11. 2019 18:00
od zivan
Milanr1: Jses si jisty? Koukam na web Asusu a TUF B450-PRO GAMING podporuje Ryzen 2600 od BIOSu 0312 a to by mel byt nejstarsi BIOS.