Ahoj ve spolek. Já jsem tohle řešil, bojoval a vyhrál, ale stálo mě to 2 měsíce života a 10 telefonátů, je to opravdu o nervy.
Popíši:
1. Pravidlo číslo jedna: neustále volejte, připomínejte se, je třeba si uvědomit, že na TMobile lince sedí banda.... promiňte mi ten výraz, cvičenejch opic, který umí oloupat banán, když jim to někdo ukáže, ale nejsou kompetentní řešit jakýkoliv problém a nejsou ani dost kompetentní na to, aby když tomu nerozumí, problém poslali dál (technikům). Že s tím "nic nedovedou udělat" jsem slyšel několikrát a kdybych to měl jedinkráte vzít v úvahu, k cíli se ani náhodou nedohrabu.
2. Pokud se v rámci řešení dostanete až k tomu, že by nedejbože k Vám měl přijet Cetiňák na poruchu, požádejte ho, ať Vám vaše dráty proměří. Řekne Vám délku vedení na metry a to je údaj, který od nikoho jiného nikdy neuslyšíte. A jak si Vás tak budou pinkat opice na helplince, ajťáci z TMO, Cetiňácká linka, pořád všichni čumí do stejný mapy (zrychlujeme česko), ale opravdickej údaj nemají. Rovněž, Cetiňáci Vám při odchodu asi dají nějaký protokolopapírek,
vemte si ho. Ne proto, že by jste si chtěli stěžovat, ale když budete mít štestí na hodnýho pána dráteníka a on Vám to zvedne i za týden a je to milý tvor, co rád pomůže, nedovede udělat nic, pokud nemáte ten papírek a z něj mu nepřečtete číslo linky (jakýsi speciální číslo).
3. Do třetice - mapa zrychlujeme česko je placebo. Ano, prošel jsem si přesně to, co někteří z Vás tady... 3 měsíce jsem domů jezdil kolem rozestavěnýho čehosi, kde jsem viděl, že stojí i věžička Cetinu a tak jsem se týdny a týdny těšil na předsunutý DSLAM a vyhlížel na mapě, kdy se moje ADSL 6mbit změní na něco sympatického. A když jsem se dočkal, hle, najednou mi to ukazuje "Až 55Mbps". Príma, zahájil jsem proces. Ale za týden na mapě svítilo "Až 250Mbps", což jšichni víme, je tak do 100 metrů vod ústředny. V rámci dalšího řešení (o tom níže) když nějaká trubka na TMO řekla "pane, fakt tam můžete jít jen do 20Mbps", najednou se na mapě zobrazilo u mýho baráčku fakt jen 20M, zatímco vedlejší soused o 5 metrů dál pořád svítil jako až 250M. A když jsem v cíli nějakýho kompetentního tvora dohnal k ručnímu zapojení 50M, hle na mapě je 50. Berte tu mapu s rezervou, protože do mapy může zapisovat i ten jouda operátorskej na telefonu, co je prvoistanční zvedač telefonů a kterej tomu rozumí jak koza petrželi. Když usoudí, že A(dsl) je jediný co jde, klidně Vám na mapě zejtra rozsvítí 6M.
4. Obchodní věc: já měl z 10 telefonátů 8 s obchodníky. Dejte si pozor, při každým telefonátu se znovu zeptejte na tarif a na cenu a na to, že chcete/nechcete smlouvu. V mém případě to se mnou poprvé probrali do detailu, druhý, třetí, .... zvedač telefonů říkal.... ano, já to tu vidím od kolegy, ale 4. bez pardonu nastavil tarif L (toho ani moje linka není schopná) a když jsem si stěžoval, hodil mě prozměnu na S, ale se smlouvou. Následovalo 14 denní zdržení, protože jak tam jednou svítí smlouva, musí to jít přes reklamační oddělení a ty nevychovaný spratci na lince Vám klidně řeknou, že nemohou řešit technický problém, dokud nedoběhne reklamace, můžete namítat co chcete a že chyba operátora není reklamace, máte smůlu. Musím to, nerad někomu nadávám, zopakovat: na lince sedí banda cvičenejch opic, co se naučili oloupat banán, i ty, který pochopili, že už to musí jít ručně přes ajťáky Vám za 10 minut najedou do svých zajetých kolejí (fakt to nejde, vono mě to nepustí, atd...)
5.
Teď k jádru věci. Jsem mechem porostlej ajťák s 20letou praxí. Modemů jsem prodal či nastavil sto, dvěstě, nevím. O každým operátorem prodávaným modemu si myslím, že je to pěkná s.....a, světlou vyjimkou snad byl jen Comtrend. Operátor má zjevně ale představu jinou a s mým "nedoporučovaným" modemem ASUS N16 jsem se dostal do obtíží, takže co je tím kouzlem?
a) musíte se dát přepojit na technické oddělení, alias ajťáky, obchoďáky rovnou přeskočte
b) jako IT si pamatuji, že na lajně jede buď ADSL anebo VDSL, ne obojí. Když dám modemu autodetekci, on si najde to, co je dostupné a podle toho, že mi modem píše ADSL, mám za to, že na VDSL ještě nepřepnuli.
Není to pravda. Existuje něco, čemu TMO ajťák říká
migrační profil. No a ten umí podle modemu u Vás namodulovat i ADSL i VDSL. A neb máte třeba vlastní neoperátorskej modem, je dost dobře možný, že nejbližší DSLam prostě nepozná, že VDSL dokážete.
Řešením je zavolat právě na linku, přeskočit obchoďáky a technikovi říct: hele, vím co dělám. Zapněte mi tam natvrdo VDSL. A za hodinu bylo po problému.
6. Poznámka o rychlosti: zas se hádejte a ne s opičkama. Pokud migrujete z ADSL pravděpodobně jste jeli na nejnižším tarifu S. A ten má nominální rychlost tuším 16/1. V rámci přepnutí na VDSL Vás obchoďáci přesvědčí, že nejdřív proběhne přepnutí z A na V (DSL) a pak teprve rychlost. V mém případě ale, když jsem zajásal, že už mám VDSL v nebývalé rychlosti 20/2, volal jsem na obchoďáky s naivní představou: hele, techniku jsme vyřešili, jsem už "V" a teď mi tam prosím dejte ten tarif 50/5 (můj modem mi ukazuje krom modulace i maxium možného pro mou linku a kromě Cetin člověka to byl druhý opravdový údaj, mapa nemapa). Jenže.... chyba lávky. Jak jsem řešil, řešil a řešil, některá z předchozích opiček (která o něčem jako migrační profil neměla ani páru) mi nacvakla: hele, je divnej, asi je to náctiletý pako, co chce na minecraft vymačkat každý mega a zapsali mi do linky, mapy, centrálního mozku lidstva, že moje místo prostě umí jen 20. A když jsem to pak řešil s 7., 8., 9. člověkem, všichni tu blbost uměli už jen přečíst: pane, to s tím nic neuděláte, nám to tu ukazuje, že k Vám jde jen 20 a ani o chlup víc.
Musíte v tomto případě znovu zavolat technikovi a říct mu: Hele. Fakticky, linka a její diagnostika na modemu mi ukazuje strop (u mě 54/16), Cetiňák to potvrdil, takže zapněte mi tam víc. On se bude možná kroutit, možná Vám řekne, že změny tarifu umí jen obchodníci, ale na druhý zavolání se stejným týpkem to šlo. Může Vám to na 50M zapnout natvrdo, technicky i obchodně, ať už to tam dosáhne nebo ne. V mém případě sem se druhý den probubil a modulace/faktická rychlost svítila 45/5.
7. Poznámka k helplajně Cetinu. Na webu najdete jejich telefonní číslo a i se tam s Váma baví. Nechaj si nadiktovat adresu, ale stejně Vám pak jen přečtou, co vidí na mapě. Byla to ztráta času, podrobnější drátenický argumenty paní počastovala pouze tím, ať napíšu email. Ajťáci z TMO či O2 dovedou do Cetin databáze/mapy udělat úplně to stejný či víc, tímhle neztrácejte čas.
8.
Poznámka k metrovýmu alibismu. Musíte mít nervy jako ze železa. Líp. Z mědi. Jak jsem tak procházel celé to komunikační kolečko s opičkama, v určitý fázi mi tedy některá do mapy napsala 20M maximum. A co mě pobavilo bylo, když jsem mluvil s Cetin-telefono-paní, že na mě vyhrkla: nedivte se tý dvacítce, vždyť k Vám je to 1300metrů. Nebylo. Cetiňák naměřil 1014 a údaj 1300 je bohapustý alibismus, protože VDSL 20ka funguje podle tabulek, žeprý, do 1,3 km. Jediné skutečné metry jsou ty, co Vám řekne Cetiňák-dráteník na místě. Jsou to, ať už se jmenovali SPT Telecom, O2 divize drát, Cetin.... jediný opravdu o faktech hovořící lidé.
9.
Poznámka k portovýmu alibismu. Může se stát (mě se stalo), že Vám nakonec přiznají, že máte V(dsl), možná je přesvědčíte, že k Vám je to jen 1000 metrů a tedy by to mělo dopadnout lépe, než 20/2, ale může přijít další smrtlnej argument, kterej na Vás opička vybafne: máte tedy 50/5-schopný dráty, ale v ústředně je jen omezený počet "portů pro padesátku", takže asi by to šlo, ale přišel jste moc pozdě, jiný lidi Vám už 50/5 omezený počet portů vyfoukli. Paní mi to zopakovala, i když jsem jí řekl, že kolem rozestavěného DSLAMu jezdím každý den a vím přesně, kdy ho dodělali. Opět - musíte se hádat a nejlépe s TMO Technickým oddělením.
Halelújá. Já jsem po 2 měsících vyhrál a už mi to sviští, ale těch argumentů, že s tím nedovedou opravdu nic udělat a už není koho o cokoliv žádat, prostě pane, dráty jsou jaký jsou, s tím nic nenaděláte..... sem si vyslechl mnoho. Neumím si představit, jak tohle vyřeší laik. Ale i když jste IT nebo poloviční IT, opravdu se dejte u TMO přepojit na ajťáky, protože o tom to je, že existuje něco, o čem jste nikdy nezaslechli, že existuje (migrační profil).... může fakt být pravda.
HonzaZKrumlova
p.s. Zoufale málo informací jsem našel, když jsem hledal a gůgloval až do bezvědomí. Pokud jste prošli stejnou zkušeností, buďte prosím od té lásky a ještě než složíte ruce do klína, že už je konečně dořešíno, připište zkušenost sem, další zoufalí lidé Vám poděkují.