Šílenosti objednávky vyšší rychlosti internetu od exUPC

[5uch]

Vodafone (exUPC) má celkem výhodnou nabídku internetu... kterou se mi ale nepodařilo objednat.

Konkrétně šlo o tarif 300 Mb/s za 462 Kč a 500 Mb/s za 560 Kč (včetně pronájmu modemu).
Dříve 629 Kč, resp. 929 Kč.

Berte to jako věc k pobavení - jak probíhá a nakonec neproběhne objednávka
Zároveň to berte jako info pro uživatele starších tarifů UPC, že je možné si je zkusit vylepšit. Pokud budete mít štěstí.

V zákaznickém portálu (ex UPC) jsem objevil nabídku na rychlejší pevný internet - 300 Mb/s za 462 Kč/měsíc. Vzhledem k tomu, že momentálně platím za poloviční rychlost částku (i po věrnostní slevě) o pár korun vyšší, je to pro mne zajímavá nabídka (proč nemít dvojnásobnou rychlost za prakticky stejné peníze).

Bohužel, realizace objednávky je (nepochopitelně) složitá a zatím skončila v slepé uličce...:

a) Tarif nelze aktivovat přímo ze zákaznického portálu
Přestože možnost objednat vidím jako přihlášený zákazník ze zákaznického portálu Moje exUPC, tak v objednávce mohu jen zanechat své číslo a souhlas s oslovením - s tím, že mne kvůli objednávce někdo bude kontaktovat (proč to nejde vyřídit přímo v zákaznickém portálu?). Obratem přichází SMS s tím, že jsem dal souhlas s obchodními nabídkami (OK) do února 2022 (na půl roku dopředu - to není úplně OK).

b) Místo dokončení objednávky nový kontakt
Po několika dnech dostávám telefonát z čísla 778 717 155 (OK). Hovor ale nic neřeší, pouze dostávám další kontakt na číslo 421 005 100, na které si mám zavolat a řešit to na něm (nechápu, proč takhle složitě).

c) Číslo pro dokončení objednávky neexistuje
Při volání na sdělené číslo 421 005 100 dostávám hlášku/tón neexistujícího čísla (při volání jak z mobilu, tak z pevné). Není ani možné se dovolat zpět na číslo, které mne kontaktovalo.

Pak nemají být operátoři Vodafone call centra vytíženi a obtížně dovolatelní, když se kolem jednoduchého povýšení tarifu dělají takové zbytečnosti a nic se přitom nevyřeší.

Zadal jsem si tedy z moje exUPC znovu požadavek na kontakt, ale nevím, jestli to systémy nehodí do koše jako "opakovaný, resp. vyřízený" požadavek. Stay tuned.

[KineCZek]

Pridam jinou -realnou- zkusenost od pribuzneho.

Stacilo otevrit web operatora (vodafone.cz), v horni liste kliknout internet, v nove nactene strance kliknout gigabit. V dalsim kroku napsat adresu a telefon. Uvarit kafe. Po cca 20min vola slecna s nabidkou. Stavajici tarif nelze upgradovat za akcni cenu, akcni nabidka 499/mesic + pronajem modemu je pouze pro nove zakazniky.

Ted staci rict "OK, v tom pripade mne prosim prepojte na retencni oddeleni, chci Vase sluzby ukoncit a prejit ke konkurenci." Pozadavku bylo vyhoveno. Na retencnim hraje cca 15 minut (trosicku infantilni) hudbicka, pak konecne zveda muzsky hlas: "Dobry den, spolecnost Vodafone, jmeno a prijmeni, jak Vam mohu pomoci?" ... podruhe vysvetlime vzniklou situaci, pan posloucha, neprerusuje nas.

"A za kolik ze maji u <nazevkonkurence> tu akcni nabidku? Nikde ji na jejich webu nevidim..." Odpovidam, ze pribuzny je u konkurence jejich byvaly zakaznik, ze odtud presel kdysi pod UPC, a ze ted poslali nabidku 505/mesic finalni cena s DPH. "Vydrzite mi, prosim, chilku na lince?" ... po asi peti minutach te stejne infantilni hudbicky se vraci: "Od pristiho zuctovaciho obdobi, to jest <datum>, Vam mohu nabidnout ten gigabit za 485Kc finalni cena, vcetne modemu. Meli byste o takovou sluzbu zajem?" Po jednoslovnim "ano" pan pokracuje: "K dosazeni vyssi rychlosti bude u Vasi pripojky nutne fyzicky vymenit modem. K tomu bychom spolecne museli jeste dohodnout termin navstevy technika u Vas doma, vyhovovalo by Vam treba <datum, cas>? Puvodni modem technik demontuje, zapoji a nastavi Vam novy, sluzbu Vam predvede na svem notebooku. Vy mu jen podepisete protokoly a vse bude vyreseno."

Po par dnech zavolal technik, dojel, vymenil modem ... gigabit je na svete a vyuctovani chodi na 485 finalni castku. Zda je postup univerzalne platny / replikovatelny, jsem neoveroval, ale zadna slozitost se fakt nekonala.

Nebylo nutno otevirat zadne ex upc weby, zadnou samoobsluhu, ani nikam volat. Par kliknuti, JEDEN (1) hovor. Od prvniho kliknuti do kompletniho vyreseni max hodinka casu. Z toho ale vetsina jde na vrub cekani, kafi a infantilni hudbicce.

[5uch]

KineCZek:

OK, takhle by to mělo vypadat. Vyřídit vše jedním hovorem, včetně vyjednání retenční nabídky, a případně jedné návštěvy technika (pokud je kvůli vyšší rychlosti měnit modem). Vyjednal jste si hezký tarif.

Ono je v zásadě jedno, jestli jsem o tu nabídku projevil zájem v portálu exUPC nebo Můj Vodafone nebo jinak. Blbé je, že člověk dostane jen hovor, kterým nic nevyřídí a není z něj ani cesta dál.

A uvidíme, jak bude třeba hrát na retenci. Nabídku jsem viděl na svém osobním účtu, tak bych čekal, že šlo o cílenou nabídku, platnou konkrétně pro mne. Nebyly tam na místě uvedeny další podmínky (cca měsíc zpět tu byla akce, kde si lepší tarif mohli vzít i stávající zákazníci... ale pouze za předpokladu, že si tím ve výsledku zvýší útratu).

[KineCZek]

Tohle byl ... tusim brezen? Presne uz nevim a doslovne to asi uz take nepopisuji. Ale ta jednoduchost byla opravdu jak pisu.

[milsimr]

Království a půlku koně za funkční 1 Gbps připojení v mé lokaci s veřejnou IPv4 (aniž bych za něco takového dal půl výplaty měsíčně ..)

[Ondrej1]

To telefonní číslo je 241 005 100 (přehozené první dvě číslice), je to UPCákům notoricky známe číslo na zákaznickou linku (je i na jejich webu https://www.vodafone.cz/exupc/).

Já jsem přecházel na pětistovku, a protože šla útrata nahoru, tak to bylo zcela hladké bez kolečka přes retenční, jeden stručný telefonát a další den jsem to měl.

Jinak UPC a Vodafone je ve fázi spojování (už více než rok a ještě dlouho bude), takže domluvit tam něco nestandardního (nebo nestandardní cestou) je docela porod, a to i na business lince, která za UPC fungovala na jedničku. Neomlouvám, jenom konstatuji.

[jAY]

Království a půlku koně za funkční 1 Gbps připojení v mé lokaci s veřejnou IPv4 (aniž bych za něco takového dal půl výplaty měsíčně ..)

U nás za 500,- mesíčně (normální cena, v akci s TV za 399,-), symetricky (neklesne to pod 750) a to tu má ještě T-mobile kopat optiku. Prostě vesnice no (5000 obyvatel). A stejně lidi zůstávají na wifi 25/5 za 250,- protože je to levnejší.

[Behemot2077]

Tak samozřejmě, bejt na GbE je sice hezký, ale v praxi to je k ničemu. To sme řikali už před skoro dekádou, když na kopcu vyhazovali miliony za nový prvky. Trvalej provoz celýho areálu byl něco kolem 1 Gb/s, to sou 3500 uživatelů. Reálně bude každýmu stačit stovka eště nejspíš pár dalších desetiletí. Pak vyhodili miliony za wifiny (poté, co upgradovali na GbE). Stačilo by povolit členům routry s nějakejma pravidlama, ale to by se nemohlo tak pitomě rejžovat. V zásadě de vo to, aby se tam točily ty miliony a někdo si připadal důležitě, přičemž lidí schopnejch to nastavit je tam čímdál míň. Prostě takovej malej socialismus. Teď jim tam dva semestry nikdo nebyl, přestaly týct prašule a všichni se můžou *****, a za chvílu to bude nanovo, checht.

To jen taková malá odbočka. Pokud seš magor a máš na tom pověšenej nějakej server, nejseš standardní zákazník a pro většinu ISP seš osina v řiti, kdy chceš po spotřební věci korporátní vlastnosti. Jinak jo, i 20/2 je nakonec celkem únosnejch, o eště cetin postupně zvedá uplinky na 20/5, tam už se nedá vyloženě stěžovat. Na server to není, ale od 50/10 už běžnej vohnout pozná rozdíl akorát v tom, že za to utrácí víc a s desítkovým uplinkem se už i nějaká ta storage dá přežít, však to jede 24/7, takže má času dost.

Nabídky pro nový zákazníky sou celkem známý a že má oddělení pro vyřizování lidí co chcou odejít úplně jiný možnosti, než oddělení pro uzavírání objednávek je snad taky veřejně známý. Jsou to různý levely a každej má jiný cíle a jiný možnosti. Exitový oddělení má jako primární ukazatel počet lidí, který udrží, protože poslední možnost je, že je furt lepší zákazníka udržet a vydělat na něm míň, než aby na něm vydělala konkurence. Slepica na objednávkách ti to nedá, protože vona má pevně daný marže kde může operovat a ukazatel je tam co nejvíc novejch smluv. Před nějakou dobou vo tom bylo pár článků na D-F, doporučuju načíst včetně diskusí, pro ty, co si to eště nevydedukovali sami.

[KineCZek]

Ja nevim. Moderni uzivatel (fakt uzivatel, nic hightech, nemluvim o sobe) se zcela bezne diva na 50+ Mbit 4k streamy, treba appleTV dosahne ve 4k na 50Mbit zcela bezne, zatimco Netflix ma okolo 20-30Mbit. Pouhy uzivatel, jenz pouze naplno vyuziva beznou televizi, koupitelnou za par stokorun. A poridit AppleTV? Tu dostanes zadarmo k porizeni PS5. Napriklad. Nedej pak Boze, aby si dite chtelo v obyvaku pustit pohadku a rodice v loznici film. Pripadne druhe dite aby si pustilo Deezer v lossless kvalite. Ten sice narokuje pouhych" 1,5Mbit, ale je haklivy na poklesky, k nimz miva pretizene pripojeni sklon.

Takova domacnost miva zcela bezne 10+ s cloudem propojenych QHD IP kamer, pricemz kazda spolkne aspon 2Mbit i s vyuzitim VBR. (Delaji se uz IP kamery s rozlisenim 4k, ale jsou zatim drahe, tak je neuvazuji.) Kde vezmu 10+ ... no ... 4ks s PTZ* osciluji v rozich domu a zabiraji pozemek. Obycejne fixni kamerky pak snimaji vstup/vjezd na pozemek, vchod do domu a vjezd do garaze. Uvnitr pak dalsi nahravaji v garazi, na predsini, na chodbe. A casto i v kuchyni, obyvaku, i jinde. Ze uz ani pri vyuziti VBR a motionsense neni rekneme se 100/10 sance na uspech.

A to nikdo nesedi u pocitace. Nepracuje, ani nic nestahuje. Nikde nezohlednujeme ani "hloupy" NAS s pristupem zvenci, natoz pak nejaky server.

-

Je jasne, ze 2+kk na sidlisti to asi bude mit jinak. Jeden router s wifi normy prinejlepsim G se v zarusenem 2.4 pasmu pere o kanal s dalsimi osmi sitemi od sousedu ... a tam je cokoliv nad 20/2 fakt jen hazeni penez oknem.

Zaver a ponauceni? Asi takhle: Prosty fakt, ze neco - cokoliv (at uz hardware ci sluzba) nedava jednomu cloveku zadny smysl, nemusi nutne znamenat, ze nebude dana vec davat smysl ostatnim.

Kdybychom cely svet meli ridit podle "ja to nepouzivam, tak to ani Ty nepotrebujes", nejspis by nikdy nedoslo ani na Gatesovo legendarni "640kB ought to be enough for anybody". Protoze bychom se houpali za ocasy ze stromu a mlatili se navzajem klackama.




*PTZ = Pan, Tilt, Zoom. Takova kamera se oaci kolem svisle osy, naklapi nahoru a dolu a zoomuje. PTZ by mely mit bitrate vyssi, nez 2M, aby nedoslo k rozkostkovani obrazu vlivem pohybu. Ale pro jednoduchost to zanedbejme.

[Behemot2077]

Ten tvůj moderní uživatel nepozná esli se dívá na Full HD nebo 4k, asi tak. Těch co takový věci poznají byla, je a bude hrstka. Statistiky ISPků mluví jasně, drtivá většina bere to nejlevnější, pže mimo základních tarifů DSLka je to dávno vysoko nad požadavkama, který na tu propustnost mají.

To vážně taháš hipstery jako argument? Máš minoritní sociální bublinu, nic víc.

[KineCZek]

Proboha chlape. Ne kazdy zije o deset roku nazpatek. Ano, se 40" CFL "takytelevizi" asi rozdil nepoznas. Dnes ale nastesti zijeme ve dvacatych letech jedenadvacateho stoleti, takze na trhu zcela bezna koupis 4k 65" televizi za jednu minimalni mzdu. (15tisic) Nikoliv jednu jedinou jak sam casto rikavas "ryzi", nejaky stolety model nekde ve vyprodeji.

Omyl. Za 15 tisic je v reviru 65" 4k TV uz docela slusny vyber, z vlastnosti muze byt i Android, Tizen, HDR, nebo lokalni dimming. Ano, 100Hz modely jsou o pulku drazsi. Ale priznejme si, film ma 23.976 fps ... k tomu 100Hz asi uplne netreba.

Co chci rict: Na obrazovce se 164cm uhloprickou uz pozna rozdil mezi cca 15Mbit fullHD a cca 50Mbit 4k videem i babicka s x-y dioptriemi. Chudera hipsterka.

[Behemot2077]

Plky mě vůbec nezajímají, lidi se na tom pak dívají na nějaký kabelofky apod. (=separátní stream naprosto mimo konektivitu) sotva v HD Ready a většina populace má televízor jako kulisu 16 hodin denně, je jim úplně jedno, jak to vypadá. A různý ty amazony a podobný *****ávky, který když zrovna nepoužiješ vendor-lock prohlížeč, nemáš žádnou šancu, jak přehrát víc jak Full HD, to počkej, až se dosměju.

Že vobčas náhodou děláš něco pro pošahaný hipstery, co si naserou kamery i na hajzl a do ložnice a všechno tlačí někam do klaudu, aby se jim v tom potom někdo nebo něco imrvére hrabalo neznamená, že to je norma. Je to úchylka. Celkově todle zajímá tak 5 % populace, jako ostatně většina ET/IT věcí, lidem je to naprosto buřt. Pár kameráků sem dělal, všichni do jednoho kroutí hubou i když mají vypláznout prachy za celkem levnej (a technologicky tragickej, dyž se to dodnes neumí ani bavit s UPSkou, natož na základě té komunikace něco dělat) hik. Nějaký zálohy mimo site, což sou náklady za další tisíce měsíčně, to si nikdo ani nevyslechne do konce, dyž jim to chceš vysvětlit, že stačí aby útočník shodil jistič a za pár hodin (po vybití UPSky) se tam může promenádovat jak chce. Ty, kerý bezpečnost zajímá a mají na to, typicky korporáty, ti mají celý svoje interní oddělení a komerční enterprisovou konektivitu automaticky.

[jarešek]

Behemot, svatá pravda.

[djkubas91]

No, myslím, že by ses divil, koho to všechno zajímá... Čistě statisticky:
Netlfix má v ČR asi 250-300 tisíc uživatelů (viz filmtoro), velká část s nich ho ještě navíc sdílí s přáteli, řekněme že se může dostat všeho všudy k 375 tisícům lidem (1,5*250tis). Podstatné je, že v tom případě počítáš s 375tis domacnostmi, ne lidem. V ČR to tak dělá 8,5% všech domácností, vzhledem k poctu lidí bez netu cca 10% domácích přípojek...

Do toho navíc počítej s tím, že Netflix si kvalit určuje sám, podle aktuální rychlosti netu. O IPTV mimo poskytovatele nemluvě...

[satikcz]

Kdyz uz tu zminujete zkusenosti s poskytovatelama, tak pridam svoji

Kupovali jsme novy byt v bytovce, ve ktere byl jen jeden poskytovatel.
Prodejce bytu nam rikal, ze pokud by mi internet nestacil, tak by samozrejme byla moznost jinyho poskytovatele. Bohuzel nejvyssi dostupny tarif byl tusim 30/6 Mbps za 600, pricemz ja jsem kvuli streamovani, cloudu a podobnym srandam chtel upload aspon 20.

20/20 nabizeli za 1500 mesicne, tak jsem tam pozval konkurenci, ti nabizeli symetrickej odhadem 70 Mbit za normalni ceny a kdyz jsem chtel po prodejci bytu klice od pudy, aby to tam moh ten druhej poskytovatel zmerit, tak se najednou nejak cukal, psal mail tomu prvnimu poskytovateli (hlavne asi kvuli tomu, ze mel od nich doma net zadarmo) a behem par dnu tam nakracel ten prvni poskytovatel, vymenil antenu a uz slo 70/70 za normalni ceny.

A asi po dvou letech tam natahli 500/500 bezdrat, mozna aby neriskovali, ze prejdu ke konkurenci a natahnu jim konkurenci do bytovky

Takze se mi nakonec lehkym tlakem podarilo z celkem tragickyho netu dostat na slusnej net a ani uz nemam potrebu sem tahat optiku


Jinak s tim, ze 100 Mbit bude stacit jeste desitky roku v beznych domacnostech moc nesouhlasim, me by doma ted ten 100 Mbit jeste stacil (akorat bych musel dyl cekat pri stahovani), ale az mi trochu vyrostou deti, tak o tom dost silne pochybuju - uz ted je to 4K televize, do toho mam treba neco pustenyho na svym PC a az pak budou dalsi dva PC pro deti, tak to muzes mit klidne ctyri 4K videa najednou. Do toho treba nejaky aktualizace win/programu/her na pozadi (par TB her pres Steam/Bnet a ostatni klienty mam jen ted na svym PC).

Zkus si dneska stahovat hru třeba na netu s rychlostí z roku 2000...
(i když teď už ta rychlost netu a velikosti dat nebudou růst tak rychle, jako dosud)

Jasně, na emaily stačí pořád celkem cokoliv, ale jakýkoliv multimédia (hlavně vizuální) pořád zabíraj víc a víc.